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■中国电信保定分公司“好服务 更随心”系列服务故事

自行剪卡导致手机无法正常使用 电信员工助力解难题

来源:保定晚报作者:时间:2023-11-03 13:44

保定晚报讯(记者贾楠 通讯员冉娅菲)近日,一位年近七旬的老人因更换新手机后无法通话的问题来到中国电信满城分公司燕赵营业厅,在“爱心大使”曹湘雪帮助下,找到手机故障原因,解了燃眉之急。

当天,曹湘雪正在营业厅内值班,一位老人坐着轮椅缓缓来到营业厅前。曹湘雪见老人行动不便,赶忙上前迎接,帮助老人通过无障碍通道进入厅内。“大爷,天气冷,先喝杯热水吧。”曹湘雪递上一杯热水,待老人稍作休息后,才轻声询问到厅的原因。

原来,老人的手机突然不能正常拨打电话。因老人腿脚不便,平时都是老伴儿出门买菜,俩人通过电话联系。现如今电话打不出去,老人很着急,希望电信员工尽快帮忙查看下故障原因。

“您别着急,我马上帮您查看。”曹湘雪仔细询问老人近期手机使用情况,同时拨打技术人员电话寻求技术支持。

经排查发现,老人近期更换了一部新手机,由于旧手机使用的是大卡,而新手机的卡槽只能用小卡,老人便随手找了把剪刀自行将卡剪小,致使手机无法正常通话。

在了解清楚原因后,老人恍然大悟:“原来是自己动手弄坏了手机卡,真耽误事儿。”

在征得老人的同意后,曹湘雪为其办理了补卡业务,并协助老人把卡安装到手机里。电话拨通的那一刻,老人悬着的心终于放下来,对着曹湘雪竖起大拇指称赞道:“姑娘,今天多亏了你,服务真好!”

临走前,曹湘雪还主动帮助老人添加了营业厅的微信,“以后遇到什么问题,您在微信里招呼一声,尽量让您‘少跑腿’。”曹湘雪细心叮嘱道。

中国电信践行“以人民为中心”的服务理念,推出“好服务 更随心”举措,尤其关心、关爱老年群体,缩短老年人数字鸿沟。各大营业厅内设置了“爱心翼站”,提供休息补给、便民服务、特殊客户服务等服务项目,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”,用始终如一的努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。


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